【第10回】Copilot導入の効果測定——ROIを見える化する方法

公開日:2026年04月26日

貝出康

代表取締役

貝出康

「Copilot入れたんですけど、正直、効果があるのかよく分からなくて……」

先日、徳島の製造業の社長さんから、ぽろっと出てきた本音です。ライセンス料だけは毎月しっかり引き落とされる。でも現場が実際どれくらい楽になってるのか、数字がない。役員会で「で、あれ、元取れてるの？」と聞かれて答えられなかった、と。

これ、めちゃくちゃ多いんですよ。

実はMicrosoftの調査でも、日経225企業の導入率は94%を超えていて、もはや「入れるか入れないか」の時代は終わっています。次のフェーズは、入れたCopilotをどう測って、どう経営に説明するか。ここでつまずく会社が本当に多い。

でも、安心してほしいんです。効果測定って、実はそんなに難しくない。正しいKPIさえ決めておけば、学情さんのように「3か月で1,305万円削減」といった数字をバシッと出せるようになります。

今回は、私たちカンマンがお客様企業のCopilot導入を支援する中で見えてきた「ROIを見える化する具体的な方法」を、現場のリアルな感覚込みでお伝えします。役員会で胸を張って報告できる状態を、この記事で作っていきましょう。

このページの目次

そもそも「Copilotの効果測定」って何を測るの？

まず大前提の話から。

Copilotの効果測定って、世間的にはふわっと語られがちなんですけど、実は測るべき指標は大きく3層に分かれています。ここを整理しないと、ずっと「なんとなくいい感じ」のままで終わっちゃうんですよね。

第1層：活用量（ボリューム） これは「そもそも使われてるか？」を見る層です。アクティブユーザー率、週次利用頻度、アプリ別利用回数（Teams、Word、Excel、Outlookなど）。Microsoft純正のCopilotダッシュボード（Viva Insights連携）で、このへんは全部自動で取れます。

第2層：効率化（アウトプット） 「使った結果、何が速くなったか」です。資料作成時間、会議議事録の作成時間、メール返信時間、情報検索時間——この「before/after」を数字で押さえる。JBSの事例だと、資料検索が平均15分から5分に短縮されています。これが一番インパクトがあって、経営に刺さる数字です。

第3層：事業インパクト（アウトカム） 最終的に「それで売上・コスト・顧客満足にどう効いたか」。これは一番難しいし、Copilot単独で証明しきるのは正直むずかしい。でも営業部門なら「提案書作成数」、カスタマーサポートなら「一次回答までの時間」など、KPIに紐づけることはできます。

よくある失敗は、第1層だけ見て「使われてるから成功！」と言っちゃうパターン。アクティブ率95%でも、総利用回数の8割は全体の4割のヘビーユーザーが生んでるケースもあるんです（内田洋行さんの事例）。数字の中身まで見ないと、実態は見えません。

なぜ今、効果測定が経営アジェンダになっているのか

「そんなの、感覚で分かればいいじゃん」って思う方もいるかもしれません。でも2026年のいま、効果測定は経営アジェンダになっています。理由は3つあります。

ひとつ目は、ライセンスコストが無視できない規模になってきたこと。Microsoft 365 Copilotは1ユーザーあたり月額4,497円（年額だと約5.4万円）。100人規模の会社で全社導入したら、年間540万円です。これが「なんとなく便利」では、もう予算承認が通りません。

ふたつ目は、現場の温度差が広がっていること。さっきも触れましたが、同じ会社の中でも「めちゃくちゃ使いこなす人」と「ログインすらしない人」の格差が、導入後3〜6か月で一気に開きます。効果測定なしでは、この格差に手を打てない。放置すると「一部の人だけが得してる、なんか不公平なツール」という空気になって、最悪、反対派が増えて撤退——なんて話も実際にあります。

3つ目は、Copilot自体が毎月進化してること。Copilot Agent、Copilot Studio、Copilot Tuning……機能がどんどん増えていて、去年のベストプラクティスがもう古い、みたいな世界です。測って振り返る習慣がない会社は、新機能が出ても自社に合うか判断できない。逆に、測定基盤がある会社は、新機能を試してすぐROIで判断できる。この差は1年で決定的になります。

だから、導入から半年以内に測定の仕組みを作っておかないと、あとでかなり苦労するんですよ。

具体的にどう測る？KPI設計と報告資料の作り方

ここが本題です。実際に手を動かす部分を、手順で書いていきます。

ステップ1：KPIを「業務単位」で決める

全社共通のKPIを無理に作ろうとすると、絶対に失敗します。部門ごとに業務が違うんだから、測る指標も違って当然なんです。

例えばこんな感じ。

営業部門：提案書ドラフト作成時間（before/after）、顧客メール返信までのリードタイム、商談前準備時間
バックオフィス：議事録作成時間、社内問い合わせ一次回答時間、月次レポート作成工数
開発・技術：仕様書作成時間、コードレビュー時間、障害対応の一次切り分け時間
マネジメント層：会議サマリ確認時間、意思決定に必要な情報収集時間

ポイントは、各部門で「一番時間を食ってる3業務」だけに絞ること。全部測ろうとすると、測ること自体が負担になって続きません。

ステップ2：プロンプト例を配って、同じ土俵で比較する

測定を正確にするために、同じ業務には同じプロンプトを使ってもらいます。ここで効いてくる具体例を3つ紹介します。

プロンプト例①：議事録作成（Teams会議後）

「この会議の議事録を、①決定事項、②ToDo（担当者と期限付き）、③次回までの論点、の3セクションで作成してください。ToDoは箇条書きで、期限が明示されていないものは『期限未定』と記載してください。」

これだけで、議事録作成が平均30分→5分になった事例があります。

プロンプト例②：顧客メールのドラフト

「以下のメール内容に対して、丁寧な日本語で返信ドラフトを3案作ってください。①結論先出し型、②共感重視型、③次のアクション提案型。いずれも200文字以内で。」

3案出させるのがコツで、担当者が「選ぶ」だけで完成するから、心理的な負担が激減します。

プロンプト例③：Excel集計と示唆

「このシートの売上データを、月別・商品カテゴリ別で集計してください。前月比・前年同月比を出したうえで、特徴的な変化が見られる項目を3つ、1行ずつコメントしてください。」

「コメントさせる」のがポイント。単なる集計じゃなくて、気づきを出させるプロンプトにすると、分析のたたき台が5分で上がってきます。

ステップ3：Copilotダッシュボード＋アンケートでデータを取る

定量データはMicrosoft Copilotダッシュボード（Viva Insights）で自動取得。アプリ別利用、アクティブ率、継続率まで見られます。ただしMicrosoftも認めている通り、モニタリング機能はまだ初歩的。だから3か月に1回、現場アンケートを併用するのが正解です。

アンケートは5問だけ。「①Copilotを週何回使う？」「②一番使ってるアプリは？」「③時間が削減できたと感じる業務は？」「④削減時間の体感は？（0分/15分/30分/1時間以上）」「⑤不満・改善要望は？」。これを部門別に集計すれば、定量×定性の両輪で経営に報告できます。

ステップ4：経営報告用の1枚スライドに落とす

役員会で使うなら、この構成がおすすめ。

上段：今月のアクティブ率・利用回数・主要3アプリの利用状況
中段：部門別の削減時間（時間×平均人件費でコスト換算）
下段：成功プロンプト事例1つ＋次月のアクション

金額換算は必須です。「150時間削減」より「人件費換算で月額75万円削減」のほうが、100倍刺さります。

よくある誤解・つまずきポイント

ここ、本当に大事なので正直に書きます。

誤解①：「全員に配れば勝手に使いこなす」 一番多い失敗です。アクティブ率95%の会社でも、実は4割のヘビーユーザーが全利用の8割を占めていて、残り6割は触るだけ。配布＝活用じゃないんです。最初の2週間で「体験ワークショップ」を1時間だけでもやると、定着率が段違いに上がります。

誤解②：「マニュアルを完璧に作れば使われる」 これ、逆効果になることがあります。マニュアルが分厚すぎると「読んでから使う」モードになって、結局誰も読まない。キーマンズネットでも「手厚いサポートが社員のAI離れを招く」と指摘されています。マニュアルは3ページ以内、あとは社内Teamsの「Copilot質問チャンネル」で随時質問できる場を作るほうが、はるかに使われます。

誤解③：「出てきた答えを信じていい」 これが一番危ない。営業マネージャーが提案書の7割をCopilotに任せたら、見た目が整いすぎていて、内容の誤りに誰も気づかなかったという事例があります。「見た目が整ってるほど、人間の脳は『もうできてる』と錯覚する」——これ、肝に銘じてほしいです。Copilotは下書き係、最終チェックは必ず人間というルールを最初に共有してください。

誤解④：「効果が見えないから撤退」 半年見て効果が出ないなら、だいたいKPI設計かプロンプト設計が間違ってるだけ。ツール自体を捨てる前に、測り方を変えてみてください。

カンマンの現場から見えること

私たちカンマン自体は、実はGoogle Workspaceを使っていて、Microsoft Copilotは業務で日常利用していません。でも、徳島のお客様企業からMicrosoft 365 Copilotの導入支援・定着支援のご相談は、この1年ですごく増えました。

最近印象的だったのが、徳島市内のある建設会社さん。50名規模で、半年前にCopilotを全社導入したものの、経営者から「これ、使われてる実感がない」と相談をいただきました。

現場に入ってまずやったのは、利用データの可視化。Viva Insightsで見たら、アクティブ率は76%あるのに、使ってるアプリがほぼTeamsの要約機能だけ、という偏りが見えてきました。WordもExcelもPowerPointも、Copilotはほぼ未使用。

そこで、現場ヒアリングを3部署でやったんですね。そうしたら「書類仕事が多い工務部門が、Wordの下書き機能を知らない」「経理が、Excelの数式提案を知らない」ことが分かった。つまり機能を知らないから使われていない、ただそれだけだったんです。

30分のミニ研修を3部署それぞれで実施。プロンプト例を10個ずつ配って、その場で触ってもらう。これだけで、2か月後には全社平均で月あたり一人4.2時間の業務時間削減が計測できるようになりました。50名×4.2時間×時給2,500円換算で、月額52万5,000円のコスト削減。年間で630万円です。ライセンス費用を余裕で上回りました。

測定の仕組みがあれば、こうやって打ち手と効果を直接つなげられるんですよね。徳島の中小企業でも、やれば必ず成果は出ます。

まずやってみてほしい3つのこと

最後に、この記事を読んで「よし、うちも測ろう」と思った方向けに、明日から始められる3ステップを書いておきます。

1つ目：部門ごとに「一番時間を食ってる業務トップ3」を書き出す これ、各部門長に5分考えてもらうだけです。営業なら「提案書作成」「メール返信」「商談準備」とか。この3つがKPIの測定対象になります。全部署やっても1日で終わります。難しい戦略会議とかは不要。Copilot効果測定の9割は、このリストアップで決まります。

2つ目：Copilotダッシュボードを開いて、今の数字をスクリーンショットする Microsoft 365管理センターからViva Insights経由で、今月の利用状況が確認できます。アクティブ率、アプリ別利用回数、週次推移。これを「ベースライン」として記録しておく。3か月後、6か月後に比較するための、一番最初の基準値です。これなしで始めると、あとで「よくなった気がする」で終わります。

3つ目：経営報告用1枚テンプレを作って、月次で更新する PowerPointでもExcelでも、なんでもOK。「今月のアクティブ率／削減時間／コスト換算／成功事例1つ／次月アクション」の5項目だけのテンプレを作ります。これを毎月第1週に更新して、経営会議に出す。この「月次報告の習慣」が、Copilot活用を会社のアジェンダに載せ続ける、一番確実な方法です。

この3ステップ、合計しても最初のセットアップは半日で終わります。半日の投資で、年間数百万円のROI可視化ができるなら、やらない理由はないですよね。

測定を仕組み化する——週次・月次・四半期の3サイクル

ここまで読んでくださって「やることは分かった、でも続ける自信がない」と思った方、正直に言います。ほとんどの会社が、最初の3か月で測定をやめます。理由はシンプルで、「毎回手作業で集計してるから疲れる」。ここを仕組みで解決するのが、ROI可視化の最後のピースです。

弊社がお客様企業でおすすめしているのが、週次・月次・四半期の3サイクルで役割を分ける方法です。

週次：現場のモニタリング（所要15分）

各部門の担当者が、月曜朝のミーティング冒頭で15分だけ、先週の利用状況を共有します。Viva Insightsのスクリーンショット1枚と、「先週Copilotで助かった業務」を1人1つ発表するだけ。これだけで部門内のベストプラクティスが勝手に共有されて、使われない機能が自然に使われ始めます。

月次：経営への報告（所要1時間）

月初第1週に、情シスまたはDX推進担当が1枚スライドを更新して経営会議に提出。ポイントは、毎月同じフォーマット・同じKPIで積み上げること。フォーマットを変えるとトレンドが追えなくなります。前月比・前々月比を必ず入れて、折れ線グラフで推移を見せるのが効きます。

四半期：施策の見直し（所要半日）

3か月に1回、「使われていない機能／過度に期待外れだった業務／新しく試したい機能」を棚卸しします。Copilotは毎月のように新機能が出るので、この四半期レビューなしでは、いつのまにか古いやり方のまま止まってしまいます。徳島のある物流会社さんでは、この四半期レビューで Copilot Studio を使った見積書自動生成フローを追加し、四半期だけで240時間の追加削減を実現しました。

ROI計算式の型——明日の役員会で使えるテンプレ

実際の計算式まで踏み込みましょう。意外とここが曖昧な会社が多いんです。

削減コスト額＝Σ（業務別削減時間×対象人数×1時間あたり人件費）

シンプルですが、3つのコツがあります。

1つ目は、1時間あたり人件費は「総人件費÷総稼働時間」で出すこと。基本給だけで計算すると実態より半分くらい低く出てしまいます。社会保険料・賞与・退職金引当まで含めた総コストで算出してください。中小企業の一般的な目安は、事務職で時給2,500〜3,000円、技術職で時給3,500〜4,500円、管理職で時給5,000円前後です。

2つ目は、削減時間は「体感」ではなく「タイマー実測」を最低1回はやること。体感は9割盛られます。逆に実測すると「自分が思ってたより早く終わってた」というケースもあるので、いずれにせよ一度は測ってください。

3つ目は、ROI＝（年間削減コスト額－年間ライセンス費用）÷年間ライセンス費用で表現すること。100名規模で年間ライセンス540万円、年間削減が600万円なら、ROIは11%。これを「月額◯万円削減」ではなく「ROI◯%」で出すと、経営層の理解が一気に深まります。

成功する会社・失敗する会社の分岐点

導入支援の現場で、成功している会社と失敗している会社の差が、はっきり見えてきました。

成功する会社に共通してるのは、「測ることそのものを楽しめる文化」があること。月次報告で「先月より削減時間が増えた！」を素直に喜べるチーム、失敗プロンプトを共有して笑いあえるチーム。こういう雰囲気が作れると、Copilotは勝手に定着します。徳島県内でも、社長自らが「今月の自分のCopilot活用ベスト3」を朝礼で発表している会社があって、これが驚くほど効いています。

逆に失敗する会社は、「測定を誰か一人に丸投げ」しています。情シス部長だけが測っていて、現場は何が測られているか知らない。こうなると、測定結果が出ても誰も行動が変わらない。測定は全員参加のイベントにしないと、数字が数字のまま終わります。

もうひとつの分岐点は、「失敗を許容する空気」があるかどうか。最初の3か月は、うまくいかないプロンプトや使わない機能がたくさん出てきます。それを責めない。「試してみて合わなかった」を前向きに扱えるかどうか。ここがカルチャーとして固まっている会社は、半年後に必ず数字を出してきます。

徳島の中小企業でも、規模の大小は関係ありません。社長が「数字を見る」姿勢を示すだけで、会社の空気は変わります。

まとめ：測れない投資は、必ず消えていく

Copilotって、本当にいいツールなんです。使えば確実に業務は楽になるし、現場からは「もう戻れない」という声がしょっちゅう聞こえてきます。でも、効果を測って経営に見せない限り、どれだけ現場が喜んでいても、いつか予算削減の対象になります。

だから、導入そのものより、測定の仕組みづくりにこそ力を入れてほしい。KPIを決めて、ダッシュボードを見て、月次で経営報告する。この地味なサイクルが、Copilotを「試験導入」から「会社の資産」に変える唯一の道だと、私たちは現場で何度も見てきました。

徳島の中小企業でも、やれば必ず数字は出せます。まずは部門トップ3の業務を書き出すところから、ぜひ始めてみてください。次回は、「Copilot Agent×Copilot Studioで、自社業務を自動化する実践ガイド」をお届けする予定です。お楽しみに。

連載「中小企業のMicrosoft 365 Copilot活用ガイド」全10回

Copilotの全体像から導入、各アプリ活用、プロンプト設計、セキュリティ、効果測定まで、中小企業の視点で解説した全10回シリーズです。気になる回からお読みください。

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貝出康

代表取締役

貝出康

1963年徳島市生まれ。 1999年に楽天の三木谷社長の講演を聴き、インターネット時代の到来を悟る。翌年、ホームページ制作会社カンマン設立に参画し、これまでのキャリアで培った営業や人事のスキルを活かしての顧客開拓や社内・労務管理を実践。2019 年〜代表取締役。